Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

В статье расскажем, как выбрать онлайн-консультанта для сайта, и представим бизнес-мессенджеры.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Онлайн-консультанты — это виджеты, которые добавляются на сайт в виде чата. Они помогают клиентам быстро узнать ответы на интересующие их вопросы. А компании, в свою очередь, получают самый лёгкий способ сделать из случайного посетителя покупателя.

У всех без исключения онлайн-консультантов общая важная функция — оказание быстрой обратной связи. Всё остальное — дополнительные цели. Такими целями могут быть, например, показ рекламных акций в открывающемся окне чата или лидогенерация, то есть сбор информации о клиенте.

Зачем устанавливать online-консультанты

Чаты — это комфортный, удобный и, самое главное, привычный способ общения в интернете. Живое общение с посетителями интернет-магазина помогает компаниям не только увеличивать продажи, но и набирать лояльность и доверие. Даже если до самой продажи дело сразу не доходит.

С помощью онлайн-консультанта можно по-новому взглянуть на проблемы потенциальных клиентов и скорректировать развитие компании. Например, пересмотреть способы и варианты оплаты, улучшить работу со службами доставок и прочее. Но это при условии, что вы не требуете контактных данных от клиентов при первом же контакте. Ведь именно анонимность позволяет им без лишних опасений обращаться в онлайн-чат с вопросами и проблемами.

Принцип работы онлайн-консультанта

Онлайн-консультант представляет собой виджет, использующийся на веб-ресурсе для оперативного обмена текстовыми сообщениями покупателя и оператора. Другое название виджета – чат. Внешне он выглядит как ярлык или предлагающая начать диалог кнопка в любом углу экрана. Чаще всего чат помещают в правый нижний угол.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Онлайн-консультант функционирует по определенному алгоритму.

  1. На веб-ресурс встраивается скрипт виджета онлайн-консультанта.
  2. Через сервисное приложение или интернет-ресурс, куда сотрудник входит под собственным паролем и логином, организуется работа оператора чата.
  3. Для онлайн-консультанта задаются настройки событий, при возникновении которых он всплывает и предлагает пользователю начать беседу.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Для собственника веб-ресурса главной задачей является выбор сервиса для онлайн-консультанта и реализация его на сайте. В дальнейшем потребуется выполнять главное условие – оперативно и исчерпывающе консультировать посетителей.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Виджеты для сайта

Чат, встроенный в сайт, играет роль при продажах различного рода услуг на информационных ресурсах типа бесплатной юридической консультации в онлайн-режиме, или помощи посетителю интернет-магазина. Клиенты, которых заинтересовали услуга или продукт, обычно хотят задать дополнительные вопросы. Но не все отправляют сообщение на почту сайта, потому что уверены, что ответ будет минимум через два часа, а то и позже. Поэтому в данной ситуации виртуальный онлайн-консультант – это то, что необходимо клиентам для оперативного получения информации.

Как правильно использовать online-консультанты и не перегнуть палку

Для интернет-магазинов онлайн-консультанты — неотъемлемая часть. К сожалению, мало, кто умеет ими пользоваться правильно. Инструмент зачастую становится таким же назойливым как консультанты в офлайн-магазине.

Но как ни крути, основная задача онлайн-консультанта в том, чтобы клиент принял решение о покупке именно в вашем интернет-магазине. Поэтому ниже несколько моментов, которые стоит принять во внимание.

  • Помните, что чат и так всегда под рукой на сайте, поэтому не раскрывайте его каждые 10 секунд, мешая просмотру информации.
  • Ставьте живые фотографии менеджеров, которые обрабатывают обращения. Это вызывает доверие и создаёт положительное ощущение у клиентов.
  • Чтобы не снижать маркетинговую ценность инструмента, на первом этапе не делайте запрос личных данных. В качестве обязательных полей достаточно поставить имя и поле заполнения сообщения.

Запомните: когда пользователи пишут в онлайн-чат, то на первом этапе они хотят быть анонимными, пока не познакомятся с вами получше

  • Старайтесь быть ненавязчивыми и внимательными, поэтапно узнавайте проблемы, задавая уточняющие вопросы и собирая некий «сэндвич».
  • Пробуйте интересные, а не избитые, призывы к действию. Например, зимой на странице косметики для лица можно сделать такой призыв: «Расскажу, как спасти кожу лица в морозы».
  • Иногда бывает так, что онлайн-консультанты используются с призывом: «Оставьте ваш вопрос и номер телефона, мы перезвоним и всё расскажем». Этим не стоит злоупотреблять. Ведь изначально пользователь пишет потому, что не хочет говорить по телефону и уж тем более оставлять номер.

Если вы постоянно требуете данные, то пользоваться онлайн-консультантом будут реже. Потому что зачастую это вызывает негативную реакцию.

  • На время, когда интернет-магазин не работает, онлайн-консультант можно отключить или сделать автоответ, где честно и понятно будет описана ситуация. Например: « Сейчас никого нет в сети, но мы отвечаем каждый день с 9:00 до 21:00 по Москве. Если напишите свой вопрос сейчас, то утром вернёмся с готовым ответом! ☀️». Здесь запрос контактных данных приветствуется.
  • Для всех важных страниц настройте активные приглашения, чтобы предлагать помощь посетителям в нужном месте и в нужное время. Например, на странице «Доставка и оплата» можно сделать так: если посетитель находится на этой странице дольше 30 секунд, то онлайн-консультант показывает сообщение с предложением пообщаться об условиях.
  • Старайтесь не использовать звуковые сигналы, если такие есть. Это очень спорное решение. Можно попробовать применять их только на тех посетителях, которые долго находятся на сайте без действия.

Основные недостатки онлайн-консультанта и советы по настройке идеального консультанта

Как правило, все недостатки онлайн-консультантов связаны с неправильной или неподходящей для вашей ЦА настройкой чатов либо с тем, что никто фактически не консультирует на стороне компании в режиме реального времени.

Рассмотрим наиболее частые ошибки в настройке онлайн-чатов и дадим советы по их исправлению:

1. Увеличенное время ответа на вопросы и недостаточный уровень компетенции консультантов

Если пользователь будет ожидать ответа длительное время (более 1 минуты) либо ответ сотрудника будет недостаточно развернут или полезен, пользователь может покинуть сайт.

Поэтому критически важно обеспечить не только минимальное время реагирования на поступающие сообщения, но и высокий уровень компетенции консультантов, знание ими реализуемых товаров или услуг.

2. Некорректная настройка алгоритмов автоматического отображения чатов

Максимальное количество негатива от взаимодействия с онлайн-консультантами вызывает агрессивная настройка, когда окно чата разворачивается при переходе пользователя на каждую страницу сайта, перекрывает значимый контент, не запоминает свернутое положение при совершении внутренних переходов и т. д.

Поэтому мы рекомендуем более мягкие настройки поведения:

  • Соблюдать временной интервал. Минимальное время, проведенное пользователем на одной странице, не должно быть меньше среднего времени совершения конверсионного действия: добавление в корзину, оформление заявки, переход на целевую страницу. Например, для страницы категории товаров – от 20 секунд, а для страницы товара с большим количеством фотографий, характеристик и отзывов – до 1 минуты.
  • Учесть, что количество просмотренных страниц должно быть не менее двух.
  • Изменять настройки показа, увеличивая время на одной странице и количество просмотренных страниц, если пользователь закрыл чат вручную.
  • Не разворачивать окно консультанта до окончания сессии, если пользователь закрыл чат вручную второй раз.
  • Отключить все звуки. Допускается (но не рекомендуется) включение звука получения реального, а не автоматического сообщения от оператора.

В этой связи крайне важно проводить собственные тестирования, так как в зависимости от тематики сайта целевая аудитория может воспринимать онлайн-консультанта совершенно по-разному.

3. Отсутствие активных приглашений (разных для различных страниц)

Активное приглашение – это сообщение, которое первым получает пользователь от консультанта при автоматическом разворачивании формы чата:

Автоматическое приветственное сообщение

Использование персонализированных сообщений поможет увеличить вероятность того, что пользователь обратится к консультанту. Вариант персонализации – подстановка в текст названия категории, которую пользователь сейчас просматривает.

4. Ненастроенные саджесты (заранее заготовленные вопросы)

Саджесты – это кнопки с наиболее часто задаваемыми вопросами от пользователей. Например: «Как оплатить?», «Как заказать?», «Уточнить наличие» и так далее.

В чатах саджесты отображаются как небольшие кнопки с текстом. Пользователь кликает на кнопке, и оператору автоматически отправляется заранее сформированное сообщение, соответствующее выбранной кнопке.

Пример саджестов в окне чата

Подобное решение не только подсказывает пользователю некоторые сценарии работы с чатом, но и дополнительно упрощает взаимодействие с формой, подталкивая к общению через этот канал связи.

5. Отсутствие информации о режиме работы, статусе консультанта и возможности приема сообщений, если консультант офлайн

Чтобы пользователи не тратили время на ожидание ответа, важно отображать в окне чата всю информацию о режиме работы консультанта и его статус – онлайн/офлайн/нет на месте.

Если консультант не в сети, необходимо обеспечить возможность отправки сообщения с указанием контактных данных для обратной связи (e-mail).

6. Стоковые фотографии консультантов

Фотографии со стоков – не лучшее решение для элементов, которые должны увеличивать доверие пользователей к компании. Как правило, такие изображения выглядят инородными практически на всех сайтах.

Используйте реальные фотографии своих сотрудников. В крайнем случае не выбирайте излишне «глянцевые» изображения со стоков.

Фотография консультанта выглядит естественно

7. Окно чата большого размера

При настройке чатов обязательно проследите, чтобы ни кнопка вызова консультанта, ни само окно чата не перекрывали важные элементы или контент сайта, если это возможно. Тестировать отображение необходимо на десктопной и мобильной версиях ресурса.

Кнопка чата перекрывает значимый контент Кнопка чата не перекрывает контент и не мешает взаимодействию с сайтом

Само окно чата изначально должно быть не очень большим – не более 500 px по высоте и 340 px по ширине.

Возможность вручную изменять размер окна или его положение на странице увеличит удобство использования чата.

8. Запрос ввода контактных данных перед началом общения

Как было сказано в начале статьи, онлайн-консультант – способ организации оперативной и простой связи. Нет необходимости запрашивать у пользователя какие-либо контактные данные перед началом общения. Если консультанту потребуется дополнительная информация (например, данные покупателя для отслеживания заказа), он всегда может получить ее тет-а-тет.

Запрос на контактные данные перед началом диалога

9. Окно чата, выбивающееся из общего дизайна сайта

Несмотря на то что большинство поставщиков чатов предоставляют довольно широкие возможности по настройке внешнего вида элементов, многие веб-мастера пренебрегают этим. Как результат, чаты не выглядят одним целым с сайтом, выбиваясь из общего стиля.

Используйте доступные возможности кастомизации по максимуму.

10. Много элементов поставщика чата

В продолжение предыдущего пункта отметим, что многие поставщики чатов, особенно предоставляющие продукт на бесплатной основе, без зазрения устанавливают в окне чатов множество крупных логотипов, которые могут быть ссылками на сайт.

В результате пользователь может уйти на сайт поставщика и задать вопрос там, а после того как не получит корректного ответа, вернуться в поисковую выдачу. Чтобы избежать подобных ситуаций, выбирайте поставщиков, предлагающих чаты с минимальным количеством логотипов в форме связи, а лучше совсем без них.

Online-консультанты — самостоятельный сервис?

Онлайн-консультанты могут использоваться как самостоятельный сервис, но использовать их отдельно от CRM-систем всё же не имеет смысла.

Многие компании, предлагающие онлайн-консультанты как отдельное решение, делают акцент, например, на лидогенерации с их помощью. Дополняют очень простым инструментарием CRM-системы или какими-то другими функциями. Но по факту может оказаться, что реальную пользу бизнесу такие решения не приносят, как бы красиво всё не звучало.

Онлайн-консультанты нужно связывать с продвинутыми CRM-системами. Так ценность инструмента раскроется на полную, а количество ручных действий в дальнейшем сократится.

Например, у retailCRM есть собственный виджет онлайн-консультанта, который выполняет все важные функции чата. При этом он бесшовно интегрируется с самой CRM — главным звеном любых взаимоотношений с клиентами. Из-за этой бесшовности отпадает необходимость в ручном переносе клиента, когда используете отдельные решения. И нет нужды в привлечении разработчиков для интеграции онлайн-консультанта с CRM.

С мощной CRM-системой на «бэкенде» раскрывается широкий спектр возможностей. Поэтому для начала определитесь, для чего именно вам нужен онлайн-консультант и сопоставьте возможности реальным целям бизнеса. Подумайте, насколько на самом деле будет эффективно то или иное решение.

Ниже подробно рассказываем об онлайн-консультанте от retailCRM.

Виды онлайн-консультантов для сайта

Существует много видов онлайн-консультантов. Функционал у них примерно одинаковый, но ресурсы могут отличаться. Виджеты чатов делятся по степени и типу анонимности. Эти параметры нуждаются в отдельных описаниях.

По виду связи

Текстовые программы. Приложения похожи на форумы, где пользователи беседуют в режиме реального времени. Разговор осуществляется в виде вводимого в поле текста. Сообщения возникают в просмотровом окне, а участники общения видны сбоку, в правой или левой панели.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Голосовые программы. Данные виджеты позволяют пользователям передавать сообщения голосом. Оператор общается с клиентами по микрофону с использованием наушников или динамиков, причем вести диалог можно сразу по нескольким каналам.

Видеопрограммы. К текстовым и голосовым консультантам прибавились видеочаты, общение в которых происходит с помощью веб-камеры. Это стало возможным, когда возникли технологии потоковой передачи массивов данных.

По уровню анонимности

Доступ к коммуникации может быть общим, анонимным и приватным. К общим беседам имеют доступ все зарегистрированные пользователи. В приватном разговоре общается ограниченное число участников, количество которых, равно как и приватность, задаются в настройках. Анонимные коммуникации подразумевают общение без регистрации, но используют их очень редко.

Поскольку объект статьи – онлайн-консультант, разберем отличия между разными их сервисами.

По цене

Чаты есть платные и бесплатные. К бесплатным ресурсам опытные веб-разработчики относятся настороженно, поэтому в основном останавливаются на платных версиях. В бесплатных онлайн-консультантах практически нет инструментов, а также ограничены пользовательские возможности.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

3 причины, почему вам нужно установить онлайн-консультант на сайт

По типу хранения данных

На начальном этапе выбора чата следует определиться, будет ли программа со своим сервером или же организуется хранение облачного типа. Первый вариант предполагает наличие у приложения индивидуальной технической надстройки. Но и хранение в облаке подразумевает размещение программы на стороннем сервисе, куда можно войти через интернет.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

У обоих случаев имеются преимущества и недостатки. Очевидные плюсы есть у хранения данных в облаке:

  • постоянное появление новых функций, обновление актуальной версии в автоматическом режиме;
  • стоимость облачных приложений ниже, чем у сервисов со своим сервером, плюс можно выбрать те функции, которые нужны, и платить только за них;
  • отсутствие денежных вливаний в серверную инфраструктуру из-за размещения на стороннем сервере, что дает возможность специалистам по IT сконцентрироваться на проблемах бизнеса;
  • проверка работы и исправление недочетов во многих приложениях для облака;
  • доступ к приложению возможен из любого места мира с устройства, подключенного к интернету.

По наличию поддержки с мобильных платформ

При выборе сервиса для чата нужно учитывать, совместимы ли приложения с мобильными платформами и как они будут работать на разных устройствах. Плюсом является наличие нативных приложений для Андроида и Apple.

По степени функциональности инструмента

У любой деятельности есть свои задачи, и в зависимости от них решается, какой сложности нужен чат. На сегодняшний день существуют предложения с разным набором сопутствующего функционала.

  1. Разговор с сохранением прежней переписки. Оператор чата не задает заново вопросы пользователю, который ранее уже обращался, потому что у него перед глазами есть вся история общения и исходные сведения о клиенте.
  2. Выставление оценки. Функция позволяет посетителю оценить с помощью баллов консультацию оператора.
  3. Возможность перенаправления чата свободному консультанту. По результатам исследований примерно 60 процентов пользователей не будут ждать и даже уйдут с сайта, если оперативно не получат ответ на запрос. Данная функция разгружает операторов, в результате чего удается сохранить покупателей. Плюс к этому, с помощью функции отправки чата можно перенаправить сложный вопрос более компетентному сотруднику.
  4. Проактивность чата. Заключается в том, что оператор онлайн-консультанта предлагает помощь клиентам на любой странице веб-ресурса, прежде чем они сделают запрос.
  5. Контроль работы операторов. Функция предполагает отслеживание эффективности работы консультантов чата и получение записи их бесед с пользователями в виде транскрипции. Это позволяет проанализировать работу операторов и подумать над ее поддержкой и улучшением.
  6. Передача файлов. Функция актуальна для веб-ресурсов, которые используют в работе документы и малого объема файлы. Она исключает обмен ссылками и обращения к хостингу для загрузки.Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
  7. Шаблоны реакций. Функция сохраняет текст ответа, часто используемого в онлайн-консультантах. В других диалогах его можно ввести путем нажатия двух клавиш.
  8. Аналитические данные и отчеты. Позволяют следить за основными метриками – конверсией, средними временем консультаций, информацией о пользователях, активностью специалиста чата, историей чата и другими.
  9. Время ожидания ответа. Оно демонстрирует пользователям, сколько им следует подождать до подключения оператора к диалогу в чате.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Виды чат-ботов

Существует много видов онлайн-консультантов, которые различаются по типу и функционалу. Поэтому корректный выбор сервиса чата – это важное и обдуманное решение.

Онлайн-консультанты и ранжирование сайтов

Ни одно из проведенных исследований не показало прямой корреляции между наличием на сайте онлайн-консультанта и качественным ранжированием страниц.

Однако косвенно онлайн-консультант может повлиять на позиции сайта через улучшение общих поведенческих метрик:

  • общее время на сайте – пользователь общается с консультантом;
  • глубина просмотра;
  • количество внутренних переходов – пользователь может переходить по ссылкам, которые будут отправлены консультантом в случае помощи при выборе товара.

Отметим, что в январе 2018 года поисковая система «Яндекс» добавила возможность отображения чатов с представителями компании непосредственно на странице поисковой выдачи. Для этого, помимо добавления онлайн-консультанта на сайт, необходимо было подключиться к сервису «Яндекс.Диалоги».

Примерный вид сниппета сайта, подключенного к сервису «Яндекс.Диалоги»

Однако на момент подготовки статьи (январь 2021) эта возможность практически полностью отключена. Несмотря на упоминание в официальном разделе помощи возможности добавления чата в сниппет, кнопка чата в сниппетах сайта больше не отображается.

Почему клиенты предпочитают общение в чатах?

Посетители нередко уходят ни с чем с сайта без онлайн-консультанта, сравнивая его с витриной без продавца. Так как время стало ценным ресурсом, то мало желающих тратить его на долгие поиски нужных вещей.

Для повышения конверсии сайта во многих случаях требуется хороший онлайн-консультант. Основные преимущества использования онлайн-чата:

  • моментальная обратная связь, которая выигрывает в скорости у других каналов;
  • повышение лояльности клиентов;
    экономия средств на бесплатных переговорах с онлайн-консультантом, даже из-за рубежа;
    использование маркетологами живой аналитики для привлечения релевантных клиентов;
    многоканальность и гибкий переход в автономный режим при необходимости для контакта.

Руководителям легко контролировать качество предоставляемой поддержки по файлам журнала и мотивировать лучших онлайн-консультантов. Поэтому компетентность операторов обслуживания при ответах на сложные вопросы как правило выше, чем у обычных сотрудников.

Какой онлайн-консультант установить на сайт?

Все сервисы успешно справляются с базовыми функциями — быстрая обратная связь с посетителем. Рекомендовать какой-то один нет смысла, для разных ситуаций подойдут разные продукты. Лучший способ выбрать онлайн-чат — опробовать его в деле. Для этого есть бесплатные версии и пробные периоды.

При выборе стоит обратить внимание на интеграцию с системами, с которыми уже работает сайт. Также важно поработать над дизайном чата, чтобы он вписывался в общий стиль страницы. Еще один важный нюанс — логотип разработчика. Если он будет слишком бросаться в глаза, посетитель может принять его за ссылку и перейти по ней. Но она будет вести на ресурс разработчика онлайн-консультанта.

Важно помнить, что без продуманного сайта толку от онлайн-консультанта будет мало. Нужно качественное юзабилити, высокие позиции в поиске, целевой трафик. Все это обеспечат специалисты Белой Вороны . !

Как выбрать виртуальный онлайн-консультант для сайта

Не все виды онлайн-консультантов подходят под конкретный бизнес и определенные задачи. Их нельзя назвать плохими, просто они подходят для одних сфер деятельности, типов веб-ресурсов и бесполезны для других ниш. Поэтому если онлайн-консультант имеет тематику, и она не подходит под бизнес, то явно, что такой чат выбирать не следует.

Системы CRM также предлагают свои виджеты – заказа обратного звонка, чата и т.д. Пользование ими весьма рационально, поскольку они связаны с самой системой, а значит, со сбором статистических данных с лидов. Если предприниматель уже пользуется crm-системой, то ему имеет смысл обратить внимание на чат, предоставляемый этой системой, или другие онлайн-консультанты, которые она поддерживает.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Возможна ли интеграция с системой CRM

Интеграция с CRM играет большую роль для ее пользователей. Для начала нужно понимать, поддерживает ли crm выбранный онлайн-консультант.

Есть ли интерфейс на русском языке

Желательно, чтобы чат имел русский интерфейс. Русскоязычные пользователи хотели бы пользоваться чатом на родном языке, а, допустим, англоязычный интерфейс их отпугнет, поскольку даже элементарные знания этого языка есть не у всех.

Сколько стоит сервис

В процессе выбора нужно понимать, почему сервис столько стоит и что в него входит за обозначенную цену. Часть онлайн-консультантов оплачиваются ежемесячно только за пользование ими, цена некоторых зависит от числа запросов в чат, в других нужно платить за число каналов или операторов. Вопрос о самой оптимальной оплате является сложным. Когда бизнес продает дорогие продукты или услуги, а покупатели нечасто делают запросы в онлайн-консультант, то имеет смысл платить за число клиентов, поскольку они будут стоить не так дорого. Когда в чате работает один оператор, то не нужно оплачивать других специалистов, поэтому лучше выбрать тариф по числу операторов. Если покупатели пишут часто, переписка обычно длинная, плюс к этому работают, допустим, семь операторов, то оптимально выбрать систему оплаты за пользованием онлайн-консультантом. То есть тип оплаты зависит от бизнеса, параметров его деятельности и клиентов.

Имеется ли бесплатная версия

Она является поводом обратить внимание на конкретный онлайн-консультант, потому что не у всех чатов есть бесплатные версии. Допустим, в период низких продаж онлайн-чат загружен минимально, на веб-ресурсе пользователей мало, однако если за сервис не платить, его уберут. Здесь как раз помощь окажет бесплатная версия, которая будет на сайте всегда.

Сравнение популярных онлайн-консультантов

Инструменты онлайн поддержки разных разработчиков обладают индивидуальным набором опций. Гибкие тарифы позволяют масштабировать шкалу предложений под формат бизнеса. Мы проанализировали возможности разных сервисов и составили свой рейтинг. Для удобства выбора онлайн-консультанта все системы сгруппированы по ценовым категориям.

ПродуктБесплатный тарифМинимальный/максимальный тарифБесплатный тестовый период
Бюджетный ценовой сегмент
Talk-MeДо 3 операторов99 рублей за 10 обращений/4 400 рублей в год разово14 дней
WebConsult1 консультант и 1 сайт550 / 17150 рублей в месяц15 первых обращений
Netrox SCВерсия для личного сайта на 1 оператора576 / 900 рублей в месяц14 дней
Marva675 / 3500 рублей в месяц14 дней
Средний ценовой сегмент
JivochatБазовая версия на 5 операторов742 / 742 рубля в месяц14 дней
Envybox745 / 990 рублей в месяц7 дней
Bitrix24Минимальный набор790 / 9590 рублей в месяц
Callibri800 / 1000 рублей в месяц14 дней
StreamWoodЕсть800 / 2000 рублей в месяц5-14 дней
Высокий ценовой сегмент
RedHelperНекоммерческая версия960 / 1855 рублей в месяц5 дней
Krible900 / 21000 рублей в месяц7 дней
LiveTex1980 / 2880 рублей в месяц7 дней

JivoSite

Один из самых популярных онлайн-консультантов в Рунете. Подойдет по функционалу стартапам и небольшим компаниям.

Работа оператора возможна через программу для Windows и Mac OS. Есть быстрые ответы, сценарии автоматических действий, возможность загрузки файлов в чат, сохранение истории общения и отправка ее на электронную почту. А еще «ЖивоСайт» легко интегрируется с «движками» ресурсов, CRM-системами и соцсетями.

Имеется бесплатный тариф для любого количества веб-сайтов и до 5 операторов. Профессиональная версия стоит около 600 рублей, а для подключения Корпоративной необходимо связаться с менеджером и обсудить все детали.

JivoSite — лучшее соотношение цены и функционала

Наиболее распространенный на сегодняшний день онлайн-консультант. В нем сочетаются удобный интерфейс, простота в освоении, приятный дизайн и богатые возможности. Есть настройка омниканальности — менеджеры смогут в одном окне отвечать на вопросы посетителей из разных источников (сайт, мессенджеры, социальные сети).

Jivo site — онлайн консультант с большим функционалом. Постоянно развивается.

Поддерживается интеграция с полезными инструментами, например, CRM, конструкторы сайтов. Благодаря взаимодействию с Яндекс.Кассой выставлять счета можно прямо из чата. Широкие возможности для изменения дизайна. С помощью API можно сделать уникальный виджет.

Есть три варианта общения с посетителями. Браузер, программа на компьютере и приложение на смартфоне. Последний вариант выручает сотрудников, когда нет доступа к компьютеру или ноутбуку.

Цена за месяц: от 743р за 1 консультанта на август 2020 г.

Бесплатная версия: есть.

Плюсы:

  • обратный звонок;
  • интеграция с различными CRM и Яндекс.Кассой;
  • вывод сообщения клиента оператору во время набора;
  • возможность видеть окно браузера посетителя (кобраузинг) и подсвечивать нужные элементы сайта;
  • кастомизация дизайна;
  • проверка орфографии;
  • полнофункциональное мобильное приложение;
  • виртуальная АТС;
  • сохранение быстрых сообщений;
  • совместимость практически со всеми движками;
  • взаимодействие с Avito;
  • автоответчик;
  • выбор темы обращения;
  • оперативная техническая поддержка;
  • 2-недельный пробный период.

Минусы:

  • сильно урезанный функционал в бесплатной версии;
  • нет переключения на вторую линию;
  • не хранится история чата;
  • поверхностная аналитика работы операторов.

Envybox

Данный онлайн-консультант можно персонализировать так, как угодно. А благодаря живым автоприглашениям увеличивается количество обращений, растут продажи.

Из функций можно отметить организацию групповых чатов для совместной помощи, отправку картинок без перехода по ссылкам, добавление к сообщению смайликов, автоматическое присваивание имени noname-пользователям, прикрепление файлов и т.д.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Информация о собеседнике фиксируется и показывается оператору. Он может видеть, из какого города и IP-адреса зашел посетитель, на какой странице находится, источник перехода на сайт и другие данные.

Присутствуют шаблоны быстрых ответов, представление пользователей с помощью соцсетей. Чат от «Энвибокс» можно интегрировать с аналитическими и CRM-системами.

Платная версия стоит 625 рублей в месяц при оплате за год. Есть и бесплатная, но с ограниченным периодом действия – 7 дней.

Промокод на 750 рублей: gruzdevv750

5. EnvyBox — мультисервис для увеличения конверсии

Появился в 2015 году в качестве сервиса обратного звонка. В 2017 году был сделан ребрендинг, и пересмотрено направление развития компании. На сегодняшний день это многофункциональный маркетинговый инструмент, состоящий из более 10 продуктов, в числе которых есть онлайн-чат.

В консультанте от EnvyBox есть все необходимые опции, делающие его удобным и функциональным. Встроенный чат-бот имитирует живое общение от лица сотрудника, пока тот занят или отсутствует. Есть настройка внешнего вида виджета в зависимости от региона, дня недели, источника входа, числа посещений устройством и других параметров.

EnvyBox — онлайн консультант с большими дополнительными маркетинговыми возможностями.

Изображения в чате отображаются без ошибок, в то время как многие консультанты вместо картинок показывают только ссылки на них. Опция автоприглашения подталкивает посетителей начать диалог. При необходимости можно задать разные псевдонимы для операторов, если они ведут несколько сайтов.

Одна из самых полезных фишек — персонализация. Оператор будет видеть всех пользователей, находящихся онлайн. Если они авторизованы, то он сможет обратиться к ним по имени. Такой подход увеличивает доверие пользователей. Авторизация возможна через социальные сети.

Цена за месяц: от 990р за одного консультанта.

Бесплатная версия: нет.

Плюсы:

  • чат-бот;
  • мультиканальность;
  • гибкие настройки кастомизации;
  • просмотр сообщения клиента во время набора;
  • настройка сценариев работы чата;
  • интеграция с CRM и системами аналитики;
  • взаимодействие с мессенджерами и социальными сетями;
  • персонализация;
  • автоответчик;
  • отправка файлов;
  • групповые чаты;
  • шаблоны быстрых ответов;
  • оценка диалога;
  • полноценное мобильное приложение;
  • аналитика;
  • бесплатный тестовый период на 7 дней;
  • задание условий показа.

Минусы:

  • высокая цена;
  • за каждый дополнительный инструмент нужно платить;
  • зависания в мобильном приложении.

EnvyBox — это молодой, но хорошо зарекомендовавший себя сервис. Он нисколько не отстает от старожилов и даже внедряет фишки, которых пока нет у других. Главный минус — дополнительные инструменты придется покупать отдельно. Продукт подойдет как для небольших и для средних проектов.

Talk-Me

Функционал: интеграция с соцсетями, 2ГИС, электронной почтой, CRM и другими системами, персонализация дизайна виджета, информация о посетителе, личные метки оператора, выделение целевых пользователей, указка, перехват управления.

У сервиса для комфортной работы в наличии арсенал из более 70 функций. Настройки предусматривают автораспределение клиентов к операторам с учетом загруженности.

Можно вручную выбрать ответственного онлайн-консультанта и все диалоги начнут переводиться к нему. Или перевести клиента во время общения к другому оператору.

Веб-аналитика Talk-Me отслеживает настроенные цели, определяет эффективность работы менеджеров и чата. Сервис легко подключить и настроить на сайте.

TextBack интерактивные рассылки в мессенджерах

Компания позиционируется как сервис мессенджер-маркетинг.

Имеет официальное подключение к API WhatsApp Business

Предлагает настроить автоворонку продаж сразу в 7 самых популярных мессенджерах и получать новых клиентов на автопилоте!

«Получайте в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга»

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
панель оператора: https://textback.ru

Сервис позволяет бизнесменам, ведущим свою деятельность в сфере e-commerce и интернет-услуг, использовать мессенджеры для улучшения маркетинговой компании, увеличения продаж и расширения клиентской аудитории.

Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер

Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.

«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!

Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Intercom

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Intercom — платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга

Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
  • опросы и отзывы;
  • сегментация лидов;
  • таргетированные сообщения;
  • push-сообщения;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • A/B тесты;
  • мобильное приложение.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Интерфейс Intercom

MANGO-CHAT

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Свежий сервис для создания виджетов на вашем сайте. Главная фишка — мультифункциональность. В одном окне на сайте доступен чат, опросы клиентов, обратные звонки (callback), подключены чаты соц-сетей (Вконтакте, Одноклассники). Настоящая мультифункциональная «Все в 1».

WOW-фишка. Если клиент писал с разных устройств, например с ПК и смартфона, Манго-Чат объединит диалоги и покажет общую историю переписки. Подробнее про объединение диалогов.

Есть бесплатная версия! Которая не ограничена по количеству сайтов. Расширенный функционал от 588 рублей.

Netrox SC

Функционал: набор текста с голоса, приоритетность и система прав доступа, горячие клавиши, автоматические приглашения, быстрые ответы с автоподбором варианта, интеграция с CRM, Google Аналитикой и Яндекс Метрикой, адаптация под мобильные и приложения для Андроид, iOS, Windows.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Вовлечение посетителя сайта в диалог начинается в Netrox автоматически, без ожидания от него вопросов. Есть множество критериев оценки поведения клиента, включение в разговор по разным сценариям.

Все настройки в Netrox легко меняются. Готовые конструкторы и макеты для моделирования уникального окна онлайн-консультанта доступны на всех версиях, включая бесплатную. В системе возможно встраивание в чат сторонних инструментов сайта.

Аналитическая информация предоставляется Netrox в огромном количестве. Например, активность посетителей, их ГЕО, IP, движение по сайту, история. Инструменты помогают руководителям оценить удовлетворенность клиентов операторами, предупредить о возможных проблемах на ранней стадии.

Siteheart

Cервис Siteheart сразу выбивался из общего ряда и подавал большие надежды — подключить чат-бота для ответов на все типовые вопросы и переводить запросы на менеджеров только в тех случаях, когда бот затупил и не справился — это кажется очень удобным. Плюс платежи через чат — интересны всем без исключения интернет-магазинам, штука полезная (кстати, в Jivosite есть интеграция с Яндекс Кассой). Засучив рукава, я решил включить мозг на полную мощь, настроить своего первого чат-бота и насладиться жизнью, когда “бот работает, а я отдыхаю”.

Не тут-то было — мне была предложена скромная инструкция по настройке (на пару листочков из презентации), изучив которую у меня не получилось сделать что-то более-менее адекватное. Логика ответов не срабатывала, я даже обратился за консультацией к нашему админу, а тот призвал на помощь знакомых разработчиков, но бот отказывался работать как надо. При попытке обращения в техподдержку за помощью, я с огромным трудом достучался до оператора, который в свою очередь ничем толковым мне помочь не смог. Похоже, что лучше не полагаться на возможности нейросетей, а дать возможность отвечать в чате живым людям. Так, по крайней мере, клиент не уйдет сразу с вашего сайта и есть надежда на зарождение сделки. Если кто-то работает с этой системой или сам настраивал — поделитесь в комментах, мне даже интересно, как вам это удалось.
Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Резюме: связывайтесь только, если на 100% уверены, что вам это надо. Если, например, у вас в чате много типовых вопросов (о чем вывод можно сделать только спустя полгода-год постоянной работы с этим инструментом). Стоит недорого, но сюда надо включить затраты своего времени на настройку и возможную поддержку программистов.

VerBox удобный способ распределения по операторам

Это один из популярных онлайн-чатов для сайта, работающих на любой платформе и устройстве. Возможность выбрать удобный способ распределения клиентов по операторам, проводить статистику, наблюдать за действиями посетителя, переходами по сайтам, выявлять потребность в определенном товаре, формировать товарную сетку, учитывая предпочтения клиентов.

https://verbox.ru полный функционал 14 дней бесплатно код: keyclient ссылка »

«Сервис работает на любой платформе и объединяет все источники коммуникации»

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Этот «инструмент» применяет систему автоматических действий, которые привлекают внимание потенциального покупателя.

CoMagic платформа аналитики маркетинга и продаж

https://www.comagic.ru

Этот сервис позволяет повысить конверсию сайта, продажи, отдачу от рекламы. Главная его особенность заключается в возможности проводить аналитику по каналам обращений конечных клиентов и оценивать эффективность используемых маркетинговых решений.

«Удобно посетителю, консультанту и маркетологу»

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
источник: https://www.comagic.ru/services/ok

CoMagic может зафиксировать все контакты с посетителем, узнать количество потенциальных клиентов, воздействие на них рекламной кампании, которую применяет ресурс. Также он может отслеживать телефонные звонки, записывать разговоры, проверять орфографию.

Olark

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Olark называет свой чат самым простым в мире

Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-чата у Olark есть чат-бот.

Для кого:

Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • отчеты в режиме реального времени;
  • доступ к полному архиву разговоров;
  • лид-формы;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • перевод чата в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Дизайн панели управления Olark

МультиЧат Callibri

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Многофункциональный виджет, который включает в себя онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, трекинг обращений, а также инструменты повышения конверсии сайта.

С помощью МультиЧата вы можете отвечать на все обращения клиентов из одного окна (с десктопа или мобильного телефона) и персонализировать сайт под пользователей, которые приходят с рекламы. Это позволяет получать больше обращений без увеличения рекламного бюджета.

В сервис также входят конструктор квизов, саджесты, во втором полугодии 2020 появится чат-бот.

Есть детальные отчеты по аналитике работы менеджеров: запрос оценки диалога у клиента, скорость ответа, количество пропущенных обращений, количество принятых диалогов, время онлайн, нагрузка на оператора и многое другое.

Вы также можете настроить систему уведомлений для разных пользователей: Callibri оповестит, если клиент ждет ответа в чате, получена новая заявка или пропущен обратный звонок.

Стоимость сервиса зависит от посещаемости сайта:

  • до 1000 уникальных посетителей в месяц — 1000 руб/мес
  • до 10 000 посетителей — 2000 руб/мес
  • до 100 000 посетителей — 3000 руб/мес
  • если больше 100 тысяч посетителей в месяц — подбирается индивидуальный тариф.

Все функции входят в стоимость на любом тарифе, дополнительно оплачиваются только минуты разговора через обратный звонок — 3 руб/мин.

2. Мультичат Callibri — универсальный маркетинговый инструмент

Мультичат — это не только онлайн-консультант, но и агрегатор сообщений из различных источников, чат-бот, конструктор квиз-тестов и сервис для увеличения конверсии. Многофункциональность — одно из главных его преимуществ. Он содержит практически все нужные маркетологу функции. Не придется приобретать дополнительные продукты.

Callibri собирает звонки, сообщения и лиды из разных источников в один интерфейс.  Там они сортируются по заданным параметрам для последующей обработки. Встроенная аналитика показывает, какие рекламные каналы приносят заявки, а какие — сливают бюджет. Здесь же отображается нагрузка по каналам и операторам.

Мультичат от Callibri. Много функций по аналитике.

Менеджер видит все заявки в одном окне и отвечает на них, не переключаясь между сайтом, мессенджерами и социальными сетями. Есть множество настроек чата, в которых легко разобраться. Можно отправлять собеседнику гифки и эмодзи. Система самостоятельно приглашает посетителя начать беседу, не нарушая закон о рекламе.

В Мультичате есть интеграция с популярными электронными торговыми площадками и системами аналитики. Настраиваемый чат-бот будет помогать посетителю до подключения сотрудника или, например, в ночное время, когда нерентабельно выводить операторов. Есть мобильное приложение для Android.

Цена за месяц: от 1000р в зависимости от количества посетителей.

Бесплатная версия: нет.

Плюсы:

  • удобный интерфейс;
  • своя CRM;
  • обратный звонок;
  • конструктор квизов;
  • кастомизация чата;
  • чат-бот;
  • быстрые ответы;
  • проверка сообщения на ошибки перед отправкой;
  • подмена контента;
  • нет ограничений на число операторов;
  • запись разговоров;
  • встроенная аналитика по каналам вплоть до оценки эффективности конкретных ключевых слов;
  • детальная статистика каждого менеджера;
  • рейтинг операторов;
  • интеграция со многими популярными сервисами;
  • сегментация аудитории;
  • отслеживание трафика;
  • тестирование;
  • открытый доступ к API для разработчиков;
  • резервное копирование данных;
  • качественная техническая поддержка.

Минусы:

  • нет бесплатной версии;
  • нет приложения для iOS;
  • нет внутреннего чата операторов;
  • срок лицензии от 3 месяцев;
  • не реализован кобраузинг.

Мультичат Callibri — это многофункциональный инструмент маркетолога. Он содержит все необходимое для качественной работы с клиентами, повышения конверсии и детальной аналитики. У него нет ограничений по функционалу в зависимости от тарифа. Подойдет для проектов любой сложности. Рекомендуем устанавливать там, где его потенциал будет использован на максимум, чтобы не переплачивать за все функции.

StreamWood

Онлайн-консультант, который используется в качестве виджета для сайта. Из функциональных возможностей можно выделить заказ обратного звонка, опцию «подглядывания», оценку работы оператора в чате и мониторинг посетителей.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Взаимодействовать с клиентами можно через «облако» или приложения для мобильных платформ iOS и Android. Дизайн чата настраивается индивидуально.

История сообщений сохраняется и отправляется на E-mail.

Что касается цен, один месяц использования консультанта для одного оператора оценивается в 1000 рублей. Новички могут активировать пробный период на 14 дней.

Livetex

Livetex я тоже уже достаточно давно знал, как в личном опыте, так и по вебинарам, но меня смущала цена и способ формирования тарифов (непонятно, за что так переплачивать). После регистрации почти сразу позвонил менеджер, постоянно приходили (и продолжают приходить) довольно толковые письма с обучающими материалами. На самом деле, это было полезно, поскольку не все настройки интуитивно понятны (тут разобраться посложнее, чем в Живосайте). Здесь есть куча каналов для общения: классика (чат, звонок, офлайн-заявка), соцсети, мессенджеры, email и даже чат в мобильном приложении (если оно у вас есть, клиенты смогут писать вам прямо из приложения). Мне нужны были только чат и заявка, но на тест каналы не ограничены, поэтому я проверил еще и работу с вКонтакте и Facebook.

Итоги теста системы: хорошее приложение оператора (но нет мобильного приложения, на вопрос “Почему?” отвечают, что “клиентский сервис нужного уровня сложно оказать с мобильного и на бегу”), в личном кабинете иногда приходится поковыряться, чтобы найти нужную настройку, но достаточно быстро привыкаешь. Кроме того, на связи всегда есть менеджер или техподдержка, которые сориентируют.
Здесь хочу выделить самую подробную аналитику по работе менеджеров с клиентами, которую я встретил на тестах — анализируются любые показатели, начиная с рабочего времени оператора и заканчивая тем, сколько сообщений приходит по каждому каналу, настраиваются всевозможные фильтры для формирования нужных отчетов за любой период и с любыми показателями (правда, отчеты на почту отправлять нельзя, есть только функция экспорта). По такой статистике легко разрабатывать мотивацию для менеджеров (это на заметку руководителям отделов продаж) и следить, чтобы клиентам отвечали внятно, грамотно и по скрипту (как у нас любят). Еще я оценил удобство работы с историей диалогов — она отображается по каждому клиенту в виде цепочек, ее удобно читать и делать выводы о том, с каким вопросом пришел клиент и как его обслужили (не хватает только поиска по ключевым словам, но реализована категоризация обращений — эти категории создаются администратором и могут быть присвоены оператором каждому диалогу — например, была это продажа или вопрос по отсутствующему товару — любые кейсы).

Также понравились настройки сценариев и отображение статистики по ним (сколько раз сценарий был показан за день — можно хотя бы сориентироваться, работают сценарии вообще или нет). Но нужно признать, что число вариаций настроек самих сценариев у Живосайта больше.

Особенно хочу отметить способность платформы формировать целостную карточку клиента по контактным данным (например, клиент пишет из соцсети, указав в тексте свой номер телефона, и система автоматически показывает менеджеру его предыдущую переписку из чата, почты, даже заказов звонка, и это все “на лету” прямо при получении сообщения от клиента и прямо в окошке оператора). Правда, в истории диалогов происходит такое слияние только на следующий день (и тогда же обновляется вся статистика), но в долгосрочной перспективе эти возможности очень впечатляют. Увы, не реализована возможность перейти из чата, скажем, в другой канал при переписке. Для клиента это было бы удобно.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

Интеграция с CRM здесь тоже требовала покупки более дорогого тарифа, но нас уверили, что сам процесс интеграции всячески поддерживается со стороны технической поддержки и не будет стоить дополнительных денег.
Резюме: хороший сервис с достаточно высокими ценами, которые, однако, себя оправдывают функциональностью и отсутствием дополнительных платежей “по мелочи” (история чатов хранится бессрочно, например). Реальная возможность управлять процессом продаж и контролировать менеджеров, возможность строить качественное клиентское обслуживание и поддерживать лояльность.

User.com

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
User.com  — решение для автоматизации маркетинга

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки.

Помимо онлайн-консультанта у User.com есть:

  • чат-бот,
  • колл-центр,
  • SMS-рассылки,
  • email-рассылки,
  • push-уведомления.

Для кого:

Агентства, стартапы, малый и средний бизнес.

Сервис предлагает готовые решения для:

  • e-commerce,
  • финансовых компаний,
  • автодилеров,
  • веб-хостингов,
  • сферы недвижимости,
  • путешествий,
  • образования,
  • здравоохранения.

Возможности:

  • лид-формы;
  • быстрые ответы;
  • автоматическое распределение обращений;
  • группы операторов;
  • сегментация клиентов;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • триггерные сообщения в чат;
  • интеграция с календарем;
  • поддержка нескольких языков;
  • мобильное приложение.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Интерфейс User.com — меню находится вверху, а не слева

Kayako

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей

Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.

Для кого:

Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • триггерные сообщения в чат;
  • командные чаты;
  • теги;
  • поддержка на нескольких языках;
  • мобильное приложение.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим
Так выглядит консоль Kayako

RedHelper

Отличный выбор для бизнеса любого масштаба. Есть немало полезных функций, которые облегчают общение сотрудника с клиентом и помогают решать проблемы последнего.

Функция активного приглашения срабатывает в нужный момент и не раздражает пользователя. Благодаря ей конверсия возрастает на 40%. Есть очень интересная опция под названием «Совместный браузер». С ее помощью оператор может указывать посетителю на определенные элементы страницы, открывать для него конкретные разделы и наблюдать за тем, какой текст набирает человек в чате еще до его отправки.

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим

В «РедХелпер» ведется расширенная статистика по каждому посетителю. Менеджер всегда можно увидеть, откуда пришел человек, из какого города он, на какой странице и как долго на данный момент находится.

Есть возможность загрузки файлов прямо в чат и интеграции с системами веб-аналитики. В случае, если клиент решил написать в нерабочее время, ему поможет офлайн-форма, через которую он сможет оставить оператору послание со своими контактными данными.

Тарифов в сервисе 3:

  • Персональный (бесплатный, но для некоммерческого использования).
  • Бизнес (от 960 рублей в месяц).
  • PRO (от 1855 рублей в месяц).

Для каждого пакета разработаны собственные преимущества и «фишки».

4. RedHelper — функциональный онлайн-консультант для бизнес-проектов

Консультант с хорошим сочетанием цены и возможностей. В нем есть все, что должно быть для быстрого и качественного взаимодействия с клиентами. Имеется детальная аналитика по посетителям: страна, город, активность, поведение, источник.

Не менее подробная статистика ведется и по операторам. Выставляются оценки, формируются детальные отчеты и рейтинг. Это подстегивает к улучшению качества. При этом есть возможность переключения на вторую линию, например, на руководителя. Не многие сервисы могут похвастаться такой опцией.

Онлайн-консультант от RedHelper. Достаточно широкий функционал по аналитике.

Одна из фишек — настраиваемый автоответчик. Чтобы немного разгрузить операторов, он будет отвечать на частые вопросы из списка. Он создается вручную по ключевым фразам. Поимо приложения под Windows есть программа под MacOS. Такое встречается нечасто. Еще одна полезная особенности — бесплатное некоммерческое использование.

Цена за месяц: от 960р за одного консультанта.

Бесплатная версия: есть.

Плюсы:

  • настройка дизайна;
  • быстрые ответы на типичные вопросы;
  • сохранение истории чатов;
  • мощная аналитика;
  • полноценная мобильная версия;
  • кобраузинг;
  • поддержка 2-ой линии;
  • проверка орфографии;
  • настройка сценариев работы чата;
  • обмен файлами;
  • отображение статуса операторов;
  • наличие функциональной бесплатной версии для некоммерческих целей;
  • автоответчик;
  • интеграция со сторонними сервисами;
  • обратный звонок.

Минусы:

  • относительно высокая цена;
  • некорректный обмен с Google Analytics;
  • медлительная техподдержка;
  • лагающий кобраузинг;
  • пробный период всего 5 дней;
  • нет подключения к социальным сетям и мессенджерам;
  • обязательна установка приложения.

RedHelper — крепкий середнячок среди онлайн-консультантов. В нем реализовано почти все, что должно быть в подобных сервисах. Но его цена ощутимо выше аналогов. Если хватает одного бесплатного консультанта, то обязательно стоит попробовать бесплатную версию.

Bitrix24

Функционал: настройка стадий воронки продаж, конвертация лидов в сделку, CRM-маркетинг, оплата в окне чата, история коммуникаций, настройка прав допуска.

Облачный портал представляет собой корпоративный сервис коммуникаций, подобный социальной сети. В программе Bitrix24 есть личные профили сотрудников с указанием должности. Лента новостей транслирует новые задачи, документы, обсуждения.

Комплексный продукт решает задачу оптимизации структурных подразделений бизнеса. С Bitrix24 сокращается время выполнения задач сотрудниками компании при заключения сделок.

Сервис позволяет создать единое рабочее пространство для разных ресурсов. Переход на Bitrix24 можно сравнить с переездом в новый современный офис. Вместе со сменой локации открывается много новых перспектив, весь бизнес переходит на более высокий уровень.

3. Онлайн-консультант Битрикс24 — лучшее решение для комплексной работы

Битрикс24 — самая распространенная CRM в России. Сервис позиционируется как комплексная система управления бизнесом. В нем есть все, начиная от собственно самой CRM и инструментов автоматизации бизнес-процессов и заканчивая конструктором сайтов и полноценным контакт-центром, куда входит и онлайн-консультант.

Контакт-центр подключает к CRM социальные сети компании, телефоны и электронную почту. Все заявки, контакты, переписки, звонки будут сохраняться в системе и передаваться ответственным сотрудникам для дальнейшей работы. Все популярные каналы общения подключаются буквально за несколько минут: ВКонтакте, Facebook, Instagram, WeChat, Avito, Яндекс.Чат и другие.

Онлайн-чат от Битрикс24. Для тех, кто не хочет ограничиваться только чатом.

Система генерирует подробные отчеты. Они предоставляют исчерпывающую информацию об эффективности и загруженности каналов. Ведется и статистика работы операторов. Пользователи могут ставить оценки сотрудникам. Объективные отчеты помогают принимать правильные управленческие решения.

Цена за месяц: бесплатный на всех тарифах.

Плюсы:

  • интеграция с CRM №1 в России;
  • инструменты для автоматизации бизнеса;
  • удобный интерфейс;
  • приятный дизайн;
  • все данные сохраняются в Битрикс24;
  • логичное юзабилити;
  • интеграция со сторонними сервисами (социальные сети, мессенджеры, аналитика);
  • мощная маркетинговая составляющая;
  • полнофункциональное мобильное приложение;
  • оперативная техподдержка;
  • телефония;
  • коллтрекинг;
  • распределение звонков и сообщений;
  • автоответчик;
  • выставление оценок операторам;
  • подробная аналитика каналов и операторов.

Минусы:

  • нет кобраузинга;
  • нет уникальной кастомизации.

Онлайн-консультант Битрикс24 — это часть комплексной системы управления бизнесом. Как онлайн-чат он практически ни в чем не уступает конкурентам из ниши. Как маркетинговый инструмент он намного превосходит конкурентов. Если планируется интеграция сайта с Битрикс24 или она уже настроена, то нет смысла приобретать сторонние онлайн-консультанты.

Выводы: какой онлайн-чат выбрать

Наш топ-3 онлайн-консультантов выглядит так:

  1. Jivochat
  2. Bitrix24
  3. Livetex

Jivochat предлагает лучшее соотношение цена/качество. За 742 руб/месяц вы получаете интеграцию со всеми важными сервисами аналитики и CRM, API и Webhooks на случай, если нужны дополнительные интеграции, расширенную отчетность, гибкие настройки срабатывания чата, инструменты для анализа и управления операторами, и много другого.

Bitrix24 — комплексное решение для бизнеса с бесплатной версией на неограниченный срок. Это не только онлайн-чат, но и CRM, и корпоративный чат, и коллтрекинг. Идеальный выбор для небольшого бизнеса, у которого пока нет лишних денег на дорогие решения, но при этом желает развиваться и не боится внедрения новых инструментов.

Livetex — самый дорогой и самый многофункциональный онлайн-чат, который в первую очеред предназначен для крупного бизнеса. Livetex объединяет в себе онлайн-чат для поддержки, виджет обратного звонка, форму обратной связи для сбора лидов, решение для работы с социальными сетями и приложениями, позволяющее читать и отвечать письма с разных платформ в едином приложении, корпоративный email и много другого.

Источники
  • https://zen.yandex.ru/media/retailcrm/kak-s-pomosciu-onlainkonsultanta-na-saite-povysit—prodaji-5ebd6d01f4c7c037dadee0a3
  • https://Envybox.io/blog/vidy-onlajn-konsultantov/
  • https://vc.ru/marketing/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim
  • https://fireseo.ru/blog/online-consultant/
  • https://zen.yandex.ru/media/id/5c18cca82fb96d00aa8d2bb3/kakoi-onlain-konsultant-ustanovit-na-sait-reiting-populiarnyh-servisov-5f27ed67289a6f736a4f2e4d
  • https://gruzdevv.ru/stati/top-15-onlajn-konsultantov/
  • https://key-client.ru/top-10-online-chatov-dlya-sayta/
  • https://www.carrotquest.io/blog/online-chat-overview/
  • https://habr.com/ru/post/339172/