Что делать, если рейс отменили или задержали — советы

Как получить компенсацию за отмену рейса в России и Европе самому или с помощью AirHelp? Узнайте что нужно, чтобы возместить убытки от задержки авиарейса!

Что делать, если рейс отменили или задержали — советы
Что делать, если рейс отменили или задержали — советы

Перевозчик обязан проинформировать пассажиров о конкретных причинах, по которым рейс задержан или отменен.

Кто виноват

В задержке или отмене вылета виновен авиаперевозчик (авиакомпания компания) в следующих случаях:

  • самолет не успели подготовить к перелету;
  • в расписании возникли нестыковки из-за плохой его организации;
  • перевозчик не может объяснить причины срыва или задержки полета;
  • произошел овербукинг — на рейс продали больше авиабилетов, чем количество мест.

Авиаперевозчики продают билеты «с запасом» с расчетом на то, что кто-то из пассажиров не сможет полететь или опоздает на регистрацию. Если же все купившие билеты прибудут в аэропорт вовремя, то последним в регистрации будет отказано. Во избежание подобного рекомендуем приезжать как минимум за 2 часа.

Однако, в том, что пассажир не сможет вылететь в «свое» время, не всегда виноват перевозчик. Существуют обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании, к примеру:

  • военные действия;
  • забастовки экипажа или сотрудников аэропорта;
  • отрицательные погодные условия;
  • природные катаклизмы.

Также авиакомпания имеет право на отмену вылета или корректировку маршрута, если это необходимо для безопасности полета или при соответствующем решении компетентных государственных органов. Этот момент прописан в пункте 76 «Общих правилам воздушных перевозок пассажиров …» — основного нормативного документа, который определяет что делать, если отменили рейс.

Что делать если отменили рейс?

Если ваш рейс отменили и вы узнали об этом в аэропорту, следуйте простой инструкции, которая поможет защитить ваши права:

  • сохраните билет и другие сопроводительные документы;
  • уточните причину отмены рейса;
  • не принимайте ваучеры и не подписывайте никакие документы – они могут автоматически лишить вас права на получение положенной компенсации.

Обратите внимание! Если рейс отменен по вине авиакомпании, вы имеете право на получение компенсации. Это правило действует, если вы узнали об отмене рейса за 14 или менее дней до вылета.

Если авиакомпания заранее связалась с вами и сообщила об отмене рейса, вы можете выбрать один из вариантов:

  • полететь другим рейсом, если он предложен, до того же конечного пункта;
  • отказаться от перелета и получить деньги за билет.

В последнем случае компенсация за опоздание не возмещается.

Действия пассажира при отмене авиарейса

Если полет отменен или задержан, то пассажиру необходимо действовать в следующей последовательности:

  • обратиться на стойку информации и уточнить причины произошедшего (узнать, есть ли в случившемся вина перевозчика);
  • потребовать от сотрудника аэропорта письменно зафиксировать факт и время отмены или задержки авиарейса с указанием причины;
  • узнать дату и время ближайшего перелета и оценить, подходит ли предложенный вариант;
  • если следующий рейс неудобен, то, по возможности, вернуть деньги за билет;
  • если предложенный авиарейс устраивает, то дождаться его, воспользовавшись всеми своими правами.

Обязанности и ответственность авиаперевозчика

Пункт 74 тех же «Правил …» говорит о том, что

При отмене или задержке вылета перевозчик обязан сделать все, что от него зависит, для сообщения информации пассажирам любым доступным способом.выше классом, то требовать доплату незаконно.

Что делать, если рейс отменили или задержали — советы

Ответственность при овербукинге

Действия и ответственность авиаперевозчика перед пассажиром при овербукинге зависят от того, в какой стране произошла ситуация.

Что делать, если произошел овербукинг

В России законодательно не прописан конкретный алгоритм. Пассажир либо может вернуть деньги за билет, либо дождаться ближайшего рейса. При этом доплату за перелет, даже при повышении класса, взимать незаконно.

Если овербукинг произошел в странах Евросоюза или в США, то пассажиру положено дополнительное денежное возмещение:

  • в ЕС — от 250 до 650 евро (зависит от дальности перелета);
  • в США — от 200% до 400% стоимости билета, но не более 650 долларов.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Для оформления вынужденного возврата и/или получения компенсации за отмену рейса или отказ в посадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию:

  • заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге,
  • копию билета или посадочного талона (в России – обязательно со штампом об отмене или задержке рейса),
  • в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга – письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.

Если вы хотите получить возмещение вынужденных убытков, передайте в авиакомпанию:

  • заявление на возмещение убытков,
  • копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, недействительных билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.

Обратите внимание! Если компания заранее сообщила о задержке рейса, вы можете выбрать другой рейс или отказаться от перелета. При отмене стыковочного рейса – получить компенсацию.

Процесс получения компенсации своими силами может затянуться надолго, до истечения срока давности рассмотрения. Авиакомпании пользуются незнанием пассажиров их прав. Облегчить и ускорить процесс возмещения вы легко можете вместе с сервисом AirHelp. Опытные юристы подготовят за вас всю документацию, а также составят обращение в авиакомпанию, защищая ваши права. Дальнейшие переговоры вплоть до выплаты компенсации сервис также берет на себя.

Достаточно ввести на сайте данные об отмененном рейсе. В короткий срок наши юристы уточнят причину отмены, рассчитают сумму компенсации, которая вам положена. Затем соберут все необходимые документы и подадут их в авиакомпанию на получение компенсации, поддерживая переговоры. Вам останется только дождаться выплаты положенных по закону средств.

Возврат стоимости билета:

В том случае, если вы ещё не совершили перелёт ни по одному из сегментов вашего маршрута, всё просто. Вам вернут полную стоимость билета.

Если же вы уже начали путешествие, ситуация становится немного сложнее. Вы можете получить возврат стоимости неиспользованных сегментов вашего билета.

Если вы пролетели часть маршрута по своему билету, но отмена рейса нарушила ваши исходные планы на путешествие, вы можете получить возврат стоимости и за этот использованный сегмент билета.

В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшую дату до исходного пункта вашего путешествия.

В любом случае, согласно регламенту EC № 261/2004, вы должны получить компенсацию в той или иной форме в течение 7 дней.

Альтернативная перевозка в ближайшее время:

Этот вариант предполагает обязательство авиакомпании организовать для вас в ближайшее время альтернативную перевозку до вашего конечного пункта назначения. Согласно EC № 261/2004 условия этой перевозки должны быть сопоставимы с условиями первоначально запланированной перевозки.

Альтернативный рейс в удобный для вас день:

При желании вы можете выбрать альтернативную перевозку до конечного пункта назначения в другой день — разумеется, при условии наличия свободных мест. В этом случае, согласно EC № 261/2004, условия альтернативной перевозки должны быть сопоставимыми с условиями первоначально забронированной перевозки.

Важное замечание о конечном пункте назначения: авиакомпания может предложить вам перелёт не до того аэропорта, в который вы изначально планировали прилететь. В этом случае перевозчик должен оплатить трансфер до изначально выбранного аэропорта. Или, если вы согласуете это с перевозчиком, трансфер до адреса неподалеку от этого аэропорта.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

Если внутренний рейс в России отменен по вине авиакомпании, вы имеете право:

  • Воспользоваться сервисом в аэропорту: прохладительные напитки, звонок родственникам или встречающим, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет.
  • Получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от стоимости билета.
  • Получить в качестве компенсации неиспользованную стоимость билета.
  • Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией.
  • Отказаться от перелета.

При выборе рейса на следующий день, авиакомпания возмещает убытки на номер в гостинице, транспорт до места ночлега и обратно, а также вынужденные расходы на предметы первой необходимости.

Причины отмены рейса по вине авиакомпании включают несвоевременное ТО самолета, что привело к его неготовности к вылету, забастовки работников авиакомпании, овербукинг и за это всё полагается соответствующая компенсация.

Компенсация за отмену рейса в России

При отмене рейса в России пассажиры имеют право потребовать компенсацию, размер которой определяется страной регистрации авиакомпании и дальностью перелета. Если она зарегистрирована в России – для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС – компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

  • пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
  • пункт 99 – обслуживание в аэропорту;
  • пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 – предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.

Если рейс запланирован авиакомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт имеет преимущество для международных рейсов российских авиакомпаний.

Финансовая компенсация за задержку рейса в России составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если компания зарегистрирована в ЕС, размер компенсации определяет Монеральская конвенция:

  • от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета;
  • от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

Вы также можете без дополнительных трат улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, вы получите деньги за все части билета и будете доставлены в начальную точку путешествия.

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех инцидентов с отменой рейса в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

В Европе

Если билетов продано больше, чем фактическое число мест на борту самолёта, авиаперевозчик действует следующим образом: ищет среди пассажиров, желающих покинуть аэропорт в иное время либо вернуть авиабилет, чтобы получить деньги. Как сгладить возникшие неудобства, каждая компания решает самостоятельно, исходя из своей политики.

Если никто не хочет пересаживаться на другой самолёт либо возвращать билет, перевозчик случайным образом выбирает пассажира. Размер компенсации определяется дальностью полёта. Для рейсов менее 1500 км установлена денежная выплата в размере 250 евро. Если маршрут пролегает по территории ЕС и превышает 1500 км, компенсация составит 400 евро. Такую же сумму выплатят при овербукинге на рейсы 1500-3500 км за пределами ЕС. Все другие полеты оцениваются в 600 евро.

Компенсационные выплаты – не единственный плюс в данной ситуации. Пассажир вправе возвратить компании билет, чтобы забрать всю сумму. Можно полететь на другом самолёте. Если займете места в бизнес-классе, за них не придется доплачивать. Есть и другие варианты компенсировать ущерб. Они действуют, когда вы прилетаете на альтернативном рейсе позже на 3 часа.

В США

Американские перевозчики действуют аналогично своим европейским коллегам. Если мест оказалось меньше, чем билетов, кому-то нужно отказать в поездке. Если есть добровольцы, авиакомпания предложит лететь другим самолётом, предоставит компенсацию. Какой она будет, зависит от конкретной ситуации: приём пищи, размещение в гостинице, 500-долларовый ваучер на авиабилеты.

Если желающих нет, перевозчик вправе отказать любому клиенту. Человеку предлагают аналогичный рейс, выплачивают денежную сумму до 1350 долларов. На размер выплат влияет тип полёта, продолжительность задержки прилёта:

Длительность задержки прилётаПолёты по Соединенным ШтатамМаршруты за пределы США
Менее 1 часаКомпенсаций нет
1-2 часаДвукратная стоимость билета в один конец, максимальная сумма – 675 долларов
2-4 часаЧетырехкратная цена авиабилета в одну сторону, максимум – 1350 долларовДвукратная стоимость билета в один конец, максимум – 675 долларов
Свыше 4 часовЧетырехкратная стоимость авиабилета в один конец, максимум – 1350 долларов

Размер компенсации за отмену рейса

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.

Точный размер компенсации зависит от ряда факторов:

  • Дальность перелёта
  • Внутренний рейс по ЕС или нет
  • Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)

Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.

На какие случаи отмены рейса распространяется действие регламента?

  • На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004
  • Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства
  • Стыковочные рейсы и компенсация за отмену рейса

На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004

Применимость правил, сформулированных в регламенте EC № 261/2004, зависит от маршрута и перевозчика; национальность пассажиров ни на что не влияет. То есть гражданам Российской Федерации компенсация в случае отмены рейса полагается точно так же, как и пассажирам из Евросоюза.

Большинство рейсов, вылетающих из аэропорта на территории Европы, подпадают под действие регламента EC № 261/2004. Также стоит отметить, что под Европой понимается гораздо более обширный участок мира, чем вы можете ожидать. Действие регламента распространяется и на так называемые самые удалённые регионы (Канарские острова, Мадейра, Азорские острова, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен). А также на европейские страны, являющиеся членами Европейской экономической зоны: Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства

Один из способов, с помощью которых авиакомпания может избежать выплаты компенсации за отмену рейса, — доказать, что рейс был отменён из-за исключительных обстоятельств. То есть доказать, что причиной отмены стали события, которые находятся вне её контроля. В таком случае авиакомпания будет утверждать, что не смогла бы избежать отмены рейса, даже если бы все необходимые меры были бы приняты.

Как правило, сюда относятся такие ситуации, как удар молнии, необходимость оказания неотложной медицинской помощи, резко неблагоприятные погодные условия, акты саботажа и теракты.

О содержании понятия «исключительные обстоятельства» ведутся споры. Часто авиакомпании объясняют отмену рейса техническими неполадками и эксплуатационными условиями. Европейский суд неоднократно утверждал, что ни то, ни другое не может считаться исключительными обстоятельствами. В апреле 2018 года Европейский суд также постановил, что забастовки сотрудников авиакомпании не признаются исключительными обстоятельствами, то есть пассажиры могут претендовать на компенсацию в том случае, если рейс был отменён из-за забастовки сотрудников авиакомпании.

Услуги в аэропорту при задержке и отмене рейса

Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России

четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью, вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в Европе

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:

a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо

б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо

в) на 4 часа или больше для всех остальных.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в США

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих случаях, по американскому закону, авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки.

Как отказаться от вылета при отмененном и задержанном рейсе?

Проблемы с вылетом? Вы можете передумать лететь, возвратить авиабилет перевозчику, а взамен вернуть деньги. Тип тарифа значения не имеет. Проблемные рейсы делают возврат вынужденным. Компенсационную выплату вы получить не можете. Если вернуть билеты после перекуса и заселения в отель, возмещать расходы авиакомпании не надо.

В Российской Федерации действуют . Одна из статей закрепляет возможность вынужденного отказа. Но срок задержки рейса законодательство не уточняет. В европейских государствах он составляет 5 часов. Это установлено Регламентом ЕС №261/2004.

Обычно пассажиры ждут пару часов, а потом уже вынужденно возвращают денежные средства. Деньги получены назад, но потрачено столько времени. Опять нужно покупать билет, искать временное жилье.

В Соединенных Штатах, подобно России, время задержки на законодательном уровне не определено: возврат билета осуществляется в соответствие с соглашением перевозчика. Как же действовать тем, кто вынужден возвратить билет и получить за него деньги?

  • Найти представителя перевозчика и отказаться от услуг. Неявка на регистрацию либо посадку не считается. Деньги за подобные действия никто не возвратит.
  • Поставьте штамп на талон либо маршрутную квитанцию. Отметку ставят российские перевозчики, в США такой манипуляции не предусмотрено, в европейских странах – только при отсутствии мест при перепродаже билетов.
  • Найдите дополнительные доказательства проблем с авиарейсом. Сфотографируйте табло в здании аэропорта или сделайте скрин с сайта авиаперевозчика. Этот пункт для выполнения необязателен, но рекомендован.
  • Заполните заявление на выплату денег и подайте в представительство перевозчика. Если оно находится в аэропорту, отдайте бумаги при личном обращении. Если нет – оставьте заявку на официальном сайте. При отсутствии ответа на письмо свяжитесь с представителями компании по телефону – обращения в электронной форме часто игнорируют, вот почему лучше всего действовать лично.
  • При отказе в вашем законном праве отстаивайте свою позицию, ссылаясь на нормы закона. При положительном ответе дождитесь перечисления денег. В Европе операция займет 7 дней, в России – несколько месяцев.

Как подать заявку на получение компенсации за отмену рейса

  • Что делать, если рейс отменили
  • Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Документы, необходимые для получения компенсации

Чтобы взыскать средства с перевозчика, необходимы:

  • авиабилеты с отметками служащих аэропорта о том, что вылет задержан или отменен с указанием времени произошедшего;
  • чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные расходы или потери;
  • иные доказательства финансового или иного ущерба;
  • письменная претензия, в которой будут изложены факты понесенных убытков и требования к перевозчику.

Все документы нужно будет указать в описи и отправить заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Ответ должен быть предоставлен в течение 30-ти дней. В противном случае пассажиру необходимо обратиться в суд.

Что делать, если рейс отменили

Если вы летите в страну на территории Европейского Союза или вылетаете с территории ЕС и ваш рейс неожиданно отменяется, придерживайтесь следующего плана действий:

  • Соберите доказательства того, что ваш рейс был отменён: например, посадочные талоны, ваучеры и любые другие проездные документы.
  • Добейтесь, чтобы авиакомпания предоставила письменное подтверждение отмены рейса и объяснение её причин.
  • Запросите пересадку на другой рейс до пункта вашего назначения или возврат стоимости билета.
  • Зафиксируйте время прибытия в пункт назначения.
  • Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
  • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предусматривать отказ от ваших прав.
  • При необходимости попросите авиакомпанию организовать для вас проживание в отеле.
  • Сохраняйте чеки, если отмена рейса приводит к дополнительным расходам.

Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Если вы собираетесь направить заявку на получение компенсации, предусмотренной EC № 261/2004, вы, скорее всего, столкнетесь с определённым сопротивлением со стороны авиакомпании. Закон, конечно, на вашей стороне, но это не значит, что перевозчик с радостью бросится выплачивать вам компенсацию.

Как раз здесь на помощь и приходит AirHelp. Мы берём все переговоры с авиакомпанией на себя.

Если мы не добиваемся выплаты вашей компенсации, вы нам ничего не платите. Подробнее о наших тарифах — см. наш прайс-лист.

Если вы решите добиваться выплаты своей компенсации за отмену рейса самостоятельно, вам все равно могут пригодиться некоторые из наших инструментов. Наш высокотехнологичный сервис проверки рейса на соответствие критериям выплаты компенсации и наши образовательные услуги по правам пассажиров помогут вам разобраться с тем, на что именно вы можете претендовать. И то, и то другое совершенно бесплатно.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро.

Срок для возврата денег

Отечественное законодательство не определяет срок для возврата средств – он установлен только для рассмотрения претензии. Согласно статье 128 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию авиакомпания должна за 30 дней. А вот вернуть деньги она вправе в любое время. Такая норма касается выплат разного характера:

  • Возврата стоимости авиабилета по отмененному и задержанному рейсу, если пассажир сделал вынужденный отказ;
  • Компенсации при несвоевременном вылете воздушного судна;
  • Оплаты штрафа при существенной задержке авиарейса.

Если верить статистике, отечественные компании выплачивают денежные средства в течение 2 месяцев. В редких ситуациях срок достигает полугода.

В Европе срок для возврата денег определен Регламентом 261/2004 и составляет 1 неделю. Это правило распространяется и на перенос вылета, и на отмененный рейс. Компания возвращает денежные средства за билет, а также компенсирует ущерб.

Судебные тяжбы

Вы подали перевозчику претензию месяц назад, но требования до сих пор не удовлетворены? Составляйте исковое заявление и несите его в суд. В России установлены именно такие правила: сначала досудебное урегулирование спора, затем — судебное. Согласно защиты потребительских прав, иск направляют в судебную инстанцию:

  • По местоположению основного офиса, обособленного подразделения перевозчика;
  • По месту, где был заключено или исполнено договор перевозчика;
  • По адресу жительства, временного нахождения пассажира.

Подобные дела – компетенция судов общей юрисдикции. Легче всего отнести документы в близлежащий судебный участок: если возникнут вопросы, не придется далеко ездить. Подать заявление на перевозчика можно с момента задержания, отмены перелета. Срок давности установлен Гражданским кодексом РФ.

Перед походом в судебную инстанцию соберите исчерпывающий перечень документов:

  • Иск. Чтобы правильно составить заявление, обратитесь в соответствующий суд. Обратите внимание на правильность реквизитов.
  • Копия билета с отметкой перевозчика о задержании, отмене рейса. Напишите на бланке ксерокопии фразу «Копия верна», укажите дату, поставьте подпись. В суд захватите оригинал.
  • Счет из гостиницы, чеки из кафе, распечатка и стоимость разговоров по телефону.
  • Документальные доказательства ущерба, понесенного по вине компании. Отсутствие своевременного вылета способно нанести как моральный, так и материальный вред.
  • Досудебная претензия перевозчику. Если подавали лично, на вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии входящего документа секретарем. При отправке претензии по почте, вам понадобится уведомление о вручении письма.
  • Письменный ответ перевозчика (если таковой имеется).

Чаще всего споры с авиаперевозчиком можно решить в рамках досудебного производства. Главное – проявить настойчивость. Подача заявления в суд – крайний выход из ситуации. Защищать законные права перед судьей непросто, поэтому лучше урегулировать спор непосредственно с перевозчиком, не привлекая к проблеме другие инстанции.

Во время длительной задержки рейса неминуемы денежные расходы. Вы звоните по телефону родственникам, обедаете или ужинаете, платите за другие необходимые услуги. Все эти вынужденные растраты взыскиваются с перевозчика. Но если вы остановились в самом дорогом номере отеля, питались исключительно как настоящий гурман, судья не встанет на вашу сторону и не заставит ответчика возмещать всю понесенную вами сумму расходов. Так что жадничать и наживаться на отмене рейсов – глупая затея. Только деньги потеряете, а потом еще и нервы, доказывая свою правоту в суде.

Если же обращение в судебную инстанцию неизбежно, а тратить время и силы на сие действие вы не хотите, заручитесь поддержкой коммерческих структур, например, EUclaim, Airhelp или Refund.me. Специалисты грамотно составят иск, помогут со сбором и подготовкой необходимых документов, защитят ваши интересы в суде. Представители коммерческих организаций готовы помочь и с досудебным урегулированием споров – они имеют богатый опыт в общении с зарубежными перевозчиками, что является неоспоримым преимуществом. Вот только стоимость подобных услуг обойдется вам в 25-50% от компенсации авиакомпании. Если вы не готовы отдать такие деньги, придется отстаивать свои законные права в одиночку.

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.
Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки. К ним можно применить «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Полезные советы и хитрости в путешествии

Чтобы сэкономить на авиабилетах:

Найдите дешевый рейс, используя Aviasales. Он ищет билеты у авиакомпаний по всему миру. Вы точно найдете подходящий авиаперелет.

Как сэкономить на отеле:

Вы можете забронировать отель, хостел или квартиру на Booking.com – это самый удобный и популярный инструмент. Квартиру в любой точке мира ищите на Airbnb (по ссылке бонус 2100 руб). Еще у нас на сайте есть подборки интересного жилья.

Не забывайте страховку:

Туристическая страховка защитит вас от болезней, травм, и краж. Это защита на случай, если что-то пойдет не так. Авторы сайта Dorogi-ne-dorogi.ru никогда не путешествуют без страховки. Для поиска страховой компании мы используем сервис Cherehapa.ru

Нескучный гид и интересная экскурсия:

Используйте Трипстер – у них самый большой выбор необычных экскурсий по всему миру.

Источники
  • https://Dorogi-ne-dorogi.ru/booktickets/what-to-do-if-the-flight-was-canceled.html
  • https://www.airhelp.com/ru/%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%81/
  • https://geektrips.ru/chto-delat-esli-reis-otmenili-ili-zaderzhali/
  • https://www.skyscanner.ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali
  • https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/